Wann erhalte ich meine Rechnung für einen Kauf auf hifi.lu?

Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesendet, abhängig von der bei der Bestellung gewählten Lieferart: Bei Lieferung nach Hause : Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail, sobald die Lieferung abgeschlossen ist . Die Rechnung wird automatisch nach Bestätigung der Zustellung erstellt. Bei Abholung im Geschäft (Click & Collect) : Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail nach Abholung Ihrer Bestellung im Geschäft zugesendet. Die Rechnung wird generiert, sobald das Produkt übergeben wurde. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner , falls die Rechnung nicht im Posteingang erscheint. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung oder Abholung erhalten haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an unseren Kundenservice: service.clients@hifi.lu .

Wo finde ich ein HiFi-Geschäft in Luxemburg?

Mit 9 Standorten in ganz Luxemburg ist ein HIFI-Geschäft immer weniger als 20 Minuten von Ihnen entfernt. Unsere Filialen bieten Ihnen eine große Auswahl an Hightech-, Haushalts- und Multimedia-Produkten mit über 10.000 Artikeln führender Marken wie Apple, Samsung, LG, Sony, Miele und vielen weiteren. Unsere Berater stehen Ihnen mit persönlicher Beratung zur Seite – für jedes Budget und jeden Wunsch. 📍 Sehen Sie sich die Liste unserer Geschäfte und Öffnungszeiten an, um den nächstgelegenen Standort zu finden.

Wer kann von der Hauszustellung profitieren?

Für die Lieferung von Großgeräten nach Hause (TV & große Haushaltsgeräte) Alle Personen mit Wohnsitz in Luxemburg oder in den berechtigten Grenzgebieten in Frankreich, Belgien und Deutschland. Siehe Karte der berechtigten Zonen. Für die Standardlieferung nach Hause (ohne Großgeräte) Alle Personen mit Wohnsitz in Luxemburg sowie in Festlandfrankreich (ohne Korsika, Monaco und Überseegebiete), Belgien und Deutschland.

Wie kann ich das Guthaben meiner GiftCard / meines E-Vouchers prüfen?

Klicken Sie auf diesen Link und geben Sie Ihre Kartennummer ein, um Ihr verfügbares Guthaben anzuzeigen.

Wann erhalte ich meine Rechnung für einen Kauf auf hifi.lu?

Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesendet, abhängig von der bei der Bestellung gewählten Lieferart: Bei Lieferung nach Hause : Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail, sobald die Lieferung abgeschlossen ist . Die Rechnung wird automatisch nach Bestätigung der Zustellung erstellt. Bei Abholung im Geschäft (Click & Collect) : Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail nach Abholung Ihrer Bestellung im Geschäft zugesendet. Die Rechnung wird generiert, sobald das Produkt übergeben wurde. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner , falls die Rechnung nicht im Posteingang erscheint. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung oder Abholung erhalten haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an unseren Kundenservice: service.clients@hifi.lu .

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten Ihnen verschiedene einfache und sichere Zahlungsmöglichkeiten – für ein reibungsloses Einkaufserlebnis nach Ihren Wünschen. Akzeptierte Zahlungsmethoden: Visa Mastercard Bancontact Paypal Apple Pay American Express Gift Card - e-Voucher HiFi international HiFi international Mastercard (Finanzierung) Alma - 2x oder 3x gebührenfrei bezahlen (Bankkarte)

Wie storniere ich eine WEB-Bestellung?

➤Wenn Ihre Bestellung noch nicht bezahlt wurde Sie können die Bestellung jederzeit stornieren, solange keine Zahlung erfolgt ist. Ohne Zahlungsbestätigung wird keine Bestellung bearbeitet. ➤Wenn Sie bereits bezahlt haben Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer deutlich an, um die Stornierung zu beantragen. ➤Zahlung per Banküberweisung Bei Zahlung per Banküberweisung werden die Produkte für 5 Tage reserviert. Wenn innerhalb dieser Frist kein Zahlungseingang erfolgt, wird die Bestellung automatisch storniert. Widerrufsrecht (nach Erhalt der Bestellung) Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten und Ihr Risiko. Unfreie oder per Nachnahme versendete Pakete werden abgelehnt. HIFI International kann die Abholung der Artikel gegen eine Pauschale von 10,00 € inkl. MwSt. organisieren: telefonisch unter +352 20 80 00 00 oder per E-Mail an service.clients@hifi.lu, unter Angabe Ihres Namens und der Bestellnummer.

Wo finde ich ein HiFi-Geschäft in Luxemburg?

Mit 9 Standorten in ganz Luxemburg ist ein HIFI-Geschäft immer weniger als 20 Minuten von Ihnen entfernt. Unsere Filialen bieten Ihnen eine große Auswahl an Hightech-, Haushalts- und Multimedia-Produkten mit über 10.000 Artikeln führender Marken wie Apple, Samsung, LG, Sony, Miele und vielen weiteren. Unsere Berater stehen Ihnen mit persönlicher Beratung zur Seite – für jedes Budget und jeden Wunsch. 📍 Sehen Sie sich die Liste unserer Geschäfte und Öffnungszeiten an, um den nächstgelegenen Standort zu finden.

Kann ich ein Produkt im Geschäft zurückgeben?

Ja, Sie können ein Produkt ab dem Tag nach dem Kauf (T+1) in jedem HIFI International Geschäft zurückgeben – unter bestimmten Bedingungen. Bedingungen für Rückgaben im Geschäft: Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf- oder Lieferdatum erfolgen. Das Produkt muss unbenutzt , vollständig und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und Etiketten zurückgegeben werden. Ein Kaufnachweis (Kassenbon oder Rechnung) ist erforderlich. Rückgaben sind nur für im Geschäft gekaufte Produkte möglich. Ausnahmen – Vom Umtausch ausgeschlossen (außer originalverpackt und versiegelt): Produkte zur Körperpflege und Hygiene: Rasierer, Haarschneider, Epilierer, Haarstylinggeräte (Glätteisen, Lockenstäbe, Multistyler…), Gesichtspflegegeräte, Maniküre-/Pediküregeräte, Anti-Cellulite-Geräte, Elektrostimulatoren, Blutdruckmessgeräte, Thermometer, Fußbäder usw. In-Ear-Kopfhörer und Audio-Headsets Produkte zur Zahnhygiene Bereits geöffnete Computersoftware Verderbliche oder schnell veraltende Waren Artikel, die im Set verkauft wurden, aber nur teilweise zurückgegeben werden Bei defekten Produkten konsultieren Sie bitte die entsprechende FAQ oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Rückerstattungsbedingungen: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wie funktioniert der Click & Collect-Service?

Mit dem Click & Collect-Service von HIFI bestellen Sie online und holen Ihren Einkauf im HIFI-Geschäft Ihrer Wahl in Luxemburg ab – in nur einer Stunde. Ablauf in 4 Schritten: Bestellen Sie online und wählen Sie die Abholung im Geschäft als Liefermethode. Die Zahlung erfolgt vollständig online. Sofortige Bestellbestätigung per E-Mail. Vorbereitung im Geschäft: Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihr Produkt zur Abholung bereitsteht – in der Regel innerhalb einer Stunde. Abholung im Geschäft: Nutzen Sie die vorrangige Kasse für eine schnelle und einfache Abholung. Verlängerte Bereitstellungszeit (24h / 48h): In einigen Fällen ist das Produkt nicht sofort im gewählten Geschäft verfügbar und muss aus unserem Zentrallager geliefert werden. Die Bereitstellung kann dann 24 bis 48 Stunden dauern. Diese Information wird klar angegeben: bei der Auswahl des Geschäfts, und auf der Produktseite. Vorteile auf einen Blick: Der Service ist schnell, praktisch und kostenlos. Sie sparen Zeit und vermeiden Lieferverzögerungen. Unsere Mitarbeitenden im Geschäft helfen Ihnen gerne weiter.

Wer kann von der Hauszustellung profitieren?

Für die Lieferung von Großgeräten nach Hause (TV & große Haushaltsgeräte) Alle Personen mit Wohnsitz in Luxemburg oder in den berechtigten Grenzgebieten in Frankreich, Belgien und Deutschland. Siehe Karte der berechtigten Zonen. Für die Standardlieferung nach Hause (ohne Großgeräte) Alle Personen mit Wohnsitz in Luxemburg sowie in Festlandfrankreich (ohne Korsika, Monaco und Überseegebiete), Belgien und Deutschland.

Wie hoch sind die Kosten und Bedingungen für die Lieferung nach Hause?

Standardlieferung Kostenlose Lieferung für alle Bestellungen über 50 €, geliefert nach Hause oder an einen Abholpunkt in Luxemburg, dem französischen Festland (ohne Korsika, Monaco und Überseegebiete), Belgien und Deutschland. Für Bestellungen unter 50 € fällt eine Pauschalgebühr von 3,95 € an. Lieferung von Großgeräten (TV & Haushaltsgeräte) Kostenlose Lieferung für alle Bestellungen über 300 € (in Luxemburg und in definierten Grenzregionen in Frankreich, Belgien und Deutschland). Für Bestellungen unter diesem Betrag wird eine Liefergebühr von 29 € berechnet.

Welche Lieferarten bietet HIFI an und welche Versanddienstleister werden verwendet?

HIFI International bietet mehrere Lieferoptionen, je nach Produkttyp und Lieferadresse: Standardlieferung (Kleinsendungen) Beschreibung: Lieferung kleiner Produkte (ausgenommen TV und Großgeräte) nach Hause oder an eine Abholstation. Partnerdienstleister: Für Luxemburg: DPD POST.lu PackUp-Abholstationen Für Frankreich, Belgien und Deutschland: DPD oder Chronopost DPD- oder Chronopost-Abholstationen Lieferzeit: Lieferung innerhalb weniger Werktage nach Bestellbestätigung. Bei Bestellungen vor 15:00 Uhr erfolgt die Zustellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Liefergebiete: Luxemburg Festland Frankreich (ohne Korsika, Monaco und Überseegebiete) Belgien Deutschland Kosten: Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 50 € Für Bestellungen unter 50 € betragen die Versandkosten 3,95 € Lieferung von Großgeräten (TV & große Haushaltsgeräte) Beschreibung: Lieferung großer Produkte, die einen spezialisierten Transport erfordern, direkt nach Hause. Transportdienstleister: HIFI International – interner Lieferservice Liefergebiete: Luxemburg Definierte Grenzregionen in Frankreich, Belgien und Deutschland Kosten: Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 300 € Für Bestellungen unter 300 € betragen die Versandkosten 29 € Click & Collect (Abholung im Geschäft) Nicht in dieser Rubrik enthalten, wird aber als Lieferalternative angeboten. Siehe die entsprechende FAQ.

Welche Installationsdienste bietet HiFi an?

HiFi International bietet mehrere Installationsservices für Ihr Zuhause an – als Ergänzung zur Lieferung – für eine schnelle und sorgenfreie Inbetriebnahme. Installation freistehender Geräte Beschreibung: Installation von Haushaltsgeräten, die keinen Einbau erfordern (z. B. Waschmaschinen, Kühlschränke, Trockner). Im Service enthalten: Auspacken des Geräts Anschluss an bestehende Wasser- und/oder Stromleitungen Inbetriebnahme und Funktionsprüfung Mitnahme des Altgeräts (auf Wunsch) Preis: ab 24,90 € inkl. MwSt. TV-Installationsservice Beschreibung: Installation Ihres Fernsehers mit grundlegender Verkabelung und Konfiguration. Im Service enthalten: Auspacken und Aufbau auf einem vorhandenen Standfuß oder Halter Einrichtung von bis zu 4 Zusatzgeräten Inbetriebnahme und Grundeinstellungen Internetverbindung (bei Smart TVs) Mitnahme des Altgeräts (auf Wunsch) Preis: ab 24,90 € inkl. MwSt. Installation von Einbaugeräten Beschreibung: Installation von Einbaugeräten in einer Einbauküche (z. B. Backofen, Kochfeld, Einbau-Geschirrspüler). Im Service enthalten: Auspacken und Einbau des Geräts in die Küchenmöbel Anschluss an Wasser- und/oder Stromversorgung Anpassung der Möbelfront, falls erforderlich Funktionsprüfung Preis: ab 59 € inkl. MwSt.

Welche TV-Installationsdienste bietet HIFI an?

HIFI International bietet mehrere Installationspakete für Fernseher zu Hause an – je nach Ihrem Bedarf: TV Basis-Service – 24,90 € inkl. MwSt. Beinhaltet die Lieferung, die Installation des Fernsehers und die Inbetriebnahme. TV Connect-Service – 99 € inkl. MwSt. Enthält alle Leistungen des Basis-Services plus die Konfiguration Ihres Fernsehers und den Anschluss von bis zu 4 externen Geräten. TV Connect + Wandmontage – 199 € inkl. MwSt. Ergänzt das vorherige Paket um die Wandmontage Ihres Fernsehers (die Wandhalterung ist nicht im Preis enthalten). Alle Serviceleistungen beinhalten: Auspacken des Fernsehers Installation auf einem Standfuß oder vorhandenen Halter (wenn mit dem neuen TV kompatibel) Anschluss an Strom, HDMI, Internet (bei Smart TVs) Inbetriebnahme und Grundeinstellungen Kostenlose Mitnahme des Altgeräts auf Wunsch Kostenlose Lieferung ab 300 € Bestellwert (in Luxemburg und definierten Grenzregionen) – sonst fallen 29 € Versandkosten an.

Welche Installationsdienste für Einbaugeräte bietet HiFi an?

Für Ihre Einbaugeräte in einer Einbauküche (Backofen, Kochfeld, Einbau-Geschirrspüler, Dunstabzugshaube etc.) bietet HIFI International einen umfassenden Service mit individuell wählbaren Optionen. Einbau-Service – ab 59 € inkl. MwSt. Enthält: Auspacken und Einbau des Geräts Anschluss an Wasser- und/oder Stromversorgung Inbetriebnahme und Funktionsprüfung Kostenlose Mitnahme des Altgeräts und der Verpackung Optionale Zusatzleistungen: Möbelfront-Montage – 69 € inkl. MwSt. : Anbringung der Originalmöbelfront am Gerät Inselhauben-Service – 649 € inkl. MwSt. : Komplette Installation inkl. obligatorischer Vorab-Besichtigung (49 €) (Die Vorab-Besichtigung wird ab einem Einkaufswert von 750 € erstattet) Nützliche Hinweise: Eine Vorab-Besichtigung wird für komplexe Installationen empfohlen (bei Inselhauben verpflichtend). Bei fehlendem Aufzug oder unzureichendem Zugang wird eine Hebebühne zum Preis von 299 € berechnet.

Was sollte ich vor der Auslieferung eines voluminösen Geräts überprüfen?

Vor der Lieferung eines Großgeräts (z. B. Kühlschrank oder Herd) stellen Sie bitte sicher, dass die Zugänge (Türen, Treppenhäuser, Aufzüge) ausreichend breit und hoch sind. Wenn kein Aufzug vorhanden ist oder der Zugang nicht ausreicht, wird eine Gebühr von 299 € für die Miete einer Hebebühne erhoben. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie bitte vorab unsere Versandabteilung unter +352 / 40.24.24.74 , um einen Termin zu vereinbaren.

Wie lange ist die gesetzliche Gewährleistung bei HiFi?

Für alle Produkte, die Sie bei HiFi international für den privaten Gebrauch kaufen, gilt die gesetzliche 2-Jahres-Garantie. Sie gilt automatisch und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Käufer nicht ein.

Bietet HiFi international erweiterte Garantien an?

Ja, HiFi international bietet Garantieverlängerungen an, um den Schutz Ihrer Geräte über die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren hinaus zu verlängern. Diese verlängerten Garantien bieten zusätzlichen Schutz im Falle eines Defekts und decken die Reparatur oder den Austausch Ihres Geräts unter den vorgesehenen Bedingungen ab. Die Garantieverlängerung kann beim Kauf Ihres Produkts im Geschäft oder online hinzugebucht werden. Der Preis variiert je nach Produkttyp und gewählter Laufzeit. Weitere Informationen zu Bedingungen, Vorteilen und Preisen finden Sie auf der folgenden Seite .

Was deckt die gesetzliche Gewährleistung ab?

Übereinstimmung des Produkts mit Ihrer Bestellung und den beworbenen Spezifikationen. Einhaltung der zum Zeitpunkt des Verkaufs geltenden Normen und Gesetze. Behebung eines nach der Lieferung festgestellten Mangels oder einer Fehlfunktion durch Reparatur oder Ersatz des fehlerhaften Produkts.

Wann gilt die 2-Jahres-Garantie nicht?

Mängel, die auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind (Schäden durch Wasser, Stöße, Fallenlassen, Oxidation, Nachlässigkeit, mangelhafte Wartung, Nichtbeachtung der Betriebsanleitung). Normale Abnutzung und Verschleiß. Reparaturen, die von nicht autorisierten Personen durchgeführt wurden, sofern sie mit dem festgestellten Problem in Zusammenhang stehen.

Wie kann ich die Garantie aktivieren?

Bewahren Sie die Rechnung Ihres Kaufs auf, sie ist für jedes Verfahren unerlässlich. Wenden Sie sich innerhalb von 2 Jahren nach dem Kaufdatum an das Geschäft oder an den Kundendienst. Bitte legen Sie einen Kaufnachweis und eine Beschreibung des Problems vor.

Was muss ich tun, wenn ein Produkt einen Mangel aufweist?

Bringen Sie das defekte Gerät und Ihre Rechnung in die Filiale. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst telefonisch (+352 20 80 00 00), über das Kontaktformular oder per E-Mail an: service.clients@hifi.lu Die Rechnung ist Ihr Garantieschein: Bewahren Sie sie gut auf.

Wie kann ich ein auf hifi.lu bestelltes Produkt zurückgeben?

Sie haben Ihre Meinung geändert? Kein Problem. Gemäß den Vorschriften für Fernabsatzverträge haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der Lieferung vom Kauf zurückzutreten. Bedingungen für die Rückgabe: Das Produkt muss unbenutzt , in einwandfreiem Zustand , in der Originalverpackung und mit sämtlichem gelieferten Zubehör und Unterlagen zurückgesendet werden. Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen per E-Mail oder Post mitgeteilt werden. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten , es sei denn, Sie entscheiden sich für eine Abholung durch unser Team ( 10 € inkl. MwSt. , auf Anfrage). Sie können Ihr Produkt auch direkt in einer unserer Filialen zurückgeben, auch wenn Sie es auf hifi.lu gekauft haben. Benachrichtigung senden an: HIFI international – Abteilung „Stornierung Online-Bestellung“ 2 Rue Läiteschbaach, L-5324 Contern E-Mail: service.clients@hifi.lu Telefon: +352 20 80 00 00 Rücksendeadresse: HIFI international – Versandabteilung 2 Rue Läiteschbaach, L-5324 Contern Großherzogtum Luxemburg Ausnahmen – vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel (sofern sie nicht ungeöffnet und originalversiegelt zurückgegeben werden): Körperpflege- und Hygieneprodukte: Rasierer, Haarschneider, Epiliergeräte, Bürsten und Haarstylinggeräte (Glätteisen, Lockenstäbe, Multistyler), Gesichtspflegegeräte, Maniküre-/Pediküregeräte, Anticellulitegeräte, Elektrostimulatoren, Blutdruckmessgeräte, Thermometer, Fußbäder usw. In-Ear-Kopfhörer und Audio-Headsets Zahnpflegeprodukte Bereits geöffnete Computersoftware Verderbliche oder schnell veraltete Waren Produkte, die im Set verkauft wurden, aber nur teilweise zurückgesendet werden Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Artikel auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.

Ihr Produkt ist defekt?

Füllen Sie unser Reparaturanfrageformular aus, um die Bearbeitung zu starten. Unser Reparaturteam wird Sie anschließend kontaktieren.

Wie kann ich den internationalen HiFi-Kundendienst kontaktieren?

Sie können unseren Kundenservice auf verschiedenen Wegen kontaktieren, je nach Anliegen: Telefonisch: Montag bis Freitag: 8:00 bis 18:30 Uhr Samstag: 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen) Telefonnummer: +352 20 80 00 00 Per E-Mail: E-Mail-Adresse: service.clients@hifi.lu Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestell- oder Ticketnummer sowie Ihre vollständigen Kontaktdaten an, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können. Über das Online-Kontaktformular: Verfügbar auf unserer Website: Hier klicken Wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage (Bestellung, Rückgabe, Garantie usw.) und füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Im Geschäft: Sie können sich auch direkt an ein HIFI International Geschäft wenden. Unsere Mitarbeiter vor Ort beantworten gerne Ihre Fragen oder leiten Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weiter.

Häufig gestellte Fragen

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Lieferung und Installation

Garantie & Garantieverlängerung

Kundendienst