Stellenbeschreibung: Lagermitarbeiter Kundendienst / SAV (m/w/d)

Unternehmen: HiFi International Standort: Contern, LuxemburgHierarchische Einordnung: Berichtslinie an den Kundendienst-Manager (Manager SAV)Berufsbezeichnung: Lagermitarbeiter Kundendienst / SAV

Hauptziel der Stelle:

Als Lagermitarbeiter im Kundendienst sind Sie für die einwandfreie physische und administrative Verwaltung der dem Kundendienst anvertrauten Geräte verantwortlich. Sie stellen deren Empfang, Rückverfolgbarkeit, den Versand an Reparaturzentren und die Rücksendung an die Filialen unter Einhaltung von Fristen und Sicherheitsvorschriften sicher. Sie tragen direkt zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie Fehler, Beschädigungen und Bearbeitungsrückstände minimieren.

Hauptaufgaben:

Warenannahme und Prüfung der Geräte

• Annahme von Geräten, die von Filialen, Kunden und Reparaturzentren eingesendet werden.

• Überprüfung des Verpackungszustands bei der Lieferung und schriftliche Vermerkung von Vorbehalten beim Transporteur im Schadensfall.

• Überprüfung des Geräts, des Zubehörs und der Übereinstimmung mit der Kundendienst-Akte (Vorgangsnummer, Seriennummer, gemeldeter Fehler).

• Fotografieren sichtbarer Schäden und Hinzufügen der Fotos zur Akte.

• Erfassung jedes Eingangs am selben Tag im Kundendienst-System.

• Meldung von Unregelmäßigkeiten an den Kundendienstleiter (unvollständige Akte, nicht konformes Gerät, fehlendes Zubehör).

Lagerhaltung und Rückverfolgbarkeit

• Sortierung der Geräte nach Status in den dafür vorgesehenen Bereichen: zu versenden, wartet auf Ersatzteil, repariert, zurückzusenden.

• Etikettierung und Scannen jedes Geräts, um die Rückverfolgbarkeit bei jeder Bewegung zu gewährleisten.

• Bearbeitung der Vorgänge nach Eingangsdatum zur Vermeidung von Verzögerungen.

• Überwachung der laufenden Vorgänge und Benachrichtigung bei blockierten oder überfälligen Fällen.

• Sauberhalten und Organisieren eines sicheren Arbeitsplatzes.

Versandvorbereitung

• Vorbereitung und Verpackung der Geräte gemäß den Schutzstandards (Polsterung, passender Karton, gesichertes Zubehör).

• Erstellung von Versandetiketten und Transportdokumenten.

• Vorbereitung von Paketen, Paletten und Rollcontainern sowie Überprüfung des Inhalts vor dem Abgang.

• Einhaltung der Abholzeiten der Transporteure.

• Nachverfolgung der Sendungen und Nachfassen bei Transporteuren im Falle von verlorenen oder verspäteten Paketen.

Rücksendungen aus der Reparatur

• Entgegennahme und Kontrolle reparierter Geräte (Zustand, Zubehör, Reparaturbericht).

• Aktualisierung des Vorgangsstatus im Kundendienst-Tool.

• Vorbereitung der Rücksendung an die Filialen oder Kunden.

• Isolierung und Meldung beschädigter, unvollständiger oder nicht reparierter Produkte.

• Klärung von Unstimmigkeiten mit Reparaturzentren in Abstimmung mit dem Kundendienstleiter.

Sicherheit und Best Practices

• Tragen der vom Unternehmen bereitgestellten Arbeits- und Sicherheitskleidung.

• Einhaltung der Warenbearbeitungs- und Sicherheitsvorschriften im Lager.

• Sorgfältiger Umgang mit den Arbeits- und Fördermitteln.

Flexibilität & Unterstützung

• Unterstützung bei der Vorbereitung von DPD-Paketen.

• Unterstützung der Kundendienst- und Versandteams je nach Bedarf.

• Teilnahme an Inventuren.

Anforderungsprofil:

Erfahrung:

• Erste Erfahrungen im Lager-, Logistik- oder Kundendienstbereich sind erwünscht.

• Motivierte Berufseinsteiger sind willkommen.

Technische Fähigkeiten (Hard Skills):

• Grundlegende EDV-Kenntnisse: Dateneingabe, Scannen, Lagerverwaltungsprogramme.

• Kenntnisse in Verpackungstechniken und Paketvorbereitung.

• Erfahrung im Umgang mit Handhubwagen; Staplerschein / Ausbildung von Vorteil.

• Kenntnisse im Bereich Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte von Vorteil.

• Fliessendes Französisch; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.

Persönliche Fähigkeiten (Soft Skills):

• Organisationsgeschick, Sorgfalt und Selbstständigkeit.

• Sorgfältiger Umgang bei der Handhabung von Geräten.

• Zuverlässigkeit und Liebe zum Detail.

• Teamgeist, Flexibilität und ausgeprägte Serviceorientierung gegenüber den Filialen.