Quand vais-je recevoir ma facture pour un achat sur hifi.lu ?

Votre facture vous sera envoyée par e-mail , en fonction du mode de livraison choisi lors de votre commande : En cas de livraison à domicile : Vous recevrez votre facture par e-mail après la livraison de votre commande à l’adresse indiquée. Elle est émise automatiquement une fois la livraison confirmée. En cas de retrait en magasin (Click & Collect) : Votre facture vous sera envoyée par e-mail après le retrait effectif de votre commande en magasin. La facture est générée une fois le produit remis en main propre. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception. Si vous ne recevez pas votre facture dans les 72h heures suivant la livraison ou le retrait, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire en ligne ou par e-mail à service.clients@hifi.lu.

Où puis-je trouver un magasin HiFi Luxembourg ?

Avec 9 points de vente répartis sur tout le Luxembourg, il y a toujours un magasin HIFI à moins de 20 minutes de chez vous. Nos boutiques vous proposent un large choix de produits high-tech, électroménagers et multimédia, avec plus de 10 000 références des plus grandes marques (Apple, Samsung, LG, Sony, Miele, etc.). Nos conseillers sont à votre écoute pour vous offrir un service personnalisé, quel que soit votre budget. 📍 Consultez la liste de nos magasins et leurs horaires d’ouverture pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

Qui peut bénéficier de la livraison à domicile ?

Pour la livraison à domicile d'appareils volumineux (TV & Gros électroménager) Toutes les personnes résidant au Luxembourg , ou dans les zones éligibles frontalières en France, Belgique et Allemagne. Voir la carte des zones éligibles. Pour la livraison à domicile standard (Hors appareils volumineux) Toutes les personnes résidant au Luxembourg , ou en France métropolitaine (hors Corse, Monaco, DOM‑TOM), Belgique et Allemagne.

Comment consulter le solde de ma GiftCard/ mon E-Voucher ?

Pour connaître le solde disponible sur votre carte, cliquez sur ce lien et saisissez votre numéro de carte.

Quand vais-je recevoir ma facture pour un achat sur hifi.lu ?

Votre facture vous sera envoyée par e-mail , en fonction du mode de livraison choisi lors de votre commande : En cas de livraison à domicile : Vous recevrez votre facture par e-mail après la livraison de votre commande à l’adresse indiquée. Elle est émise automatiquement une fois la livraison confirmée. En cas de retrait en magasin (Click & Collect) : Votre facture vous sera envoyée par e-mail après le retrait effectif de votre commande en magasin. La facture est générée une fois le produit remis en main propre. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception. Si vous ne recevez pas votre facture dans les 72h heures suivant la livraison ou le retrait, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire en ligne ou par e-mail à service.clients@hifi.lu.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons plusieurs solutions de paiement simples et sécurisées, pour vous offrir une expérience d’achat fluide et adaptée à vos préférences. Moyens de paiements acceptés : Visa Mastercard Bancontact Paypal Apple Pay American Express Gift Card - e-Voucher HiFi international HiFi international Mastercard (financement) Alma - Paiement 2x ou 3x sans frais (Carte bancaire)

Comment annuler une commande WEB ?

➤ Si votre commande n’a pas encore été payée Vous pouvez l’annuler à tout moment tant que le paiement n’a pas été effectué. Aucune commande n’est traitée sans confirmation de paiement. ➤ Si vous avez déjà payé Veuillez remplir le formulaire de contact en précisant clairement votre numéro de commande pour demander une annulation. ➤ Paiement par virement bancaire En cas de paiement par virement bancaire, les produits sont réservés pendant 5 jours. Sans réception du paiement dans ce délai, la commande est automatiquement annulée. Droit de rétractation (après réception de la commande) Vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Les retours sont à votre charge et sous votre responsabilité. Les envois en port dû ou contre remboursement seront refusés.) HIFI International peut également organiser la reprise de vos articles pour un forfait de 10 € TTC : par téléphone au +352 20 80 00 00 ou par e-mail à service.clients@hifi.lu avec votre nom et numéro de commande.

Où puis-je trouver un magasin HiFi Luxembourg ?

Avec 9 points de vente répartis sur tout le Luxembourg, il y a toujours un magasin HIFI à moins de 20 minutes de chez vous. Nos boutiques vous proposent un large choix de produits high-tech, électroménagers et multimédia, avec plus de 10 000 références des plus grandes marques (Apple, Samsung, LG, Sony, Miele, etc.). Nos conseillers sont à votre écoute pour vous offrir un service personnalisé, quel que soit votre budget. 📍 Consultez la liste de nos magasins et leurs horaires d’ouverture pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

Puis-je retourner un produit en magasin ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans n’importe quel magasin HiFi international, à partir du lendemain de l’achat (J+1), sous certaines conditions. Conditions de retour en magasin : Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat ou de réception du produit. Le produit doit être non utilisé, complet, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et étiquettes. La preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) est obligatoire. Le retour est accepté pour les produits achetés en magasin. Exceptions : Produits exclus du droit de rétractation (sauf s’ils sont retournés non ouverts et dans un emballage scellé) : Produits d’hygiène personnelle et de soin : rasoirs, tondeuses, épilateurs, brosses et appareils de coiffure (lisseurs, boucleurs, multistylers…), soins du visage, manucure/pédicure, dispositifs anticellulite, électrostimulateurs, tensiomètres, thermomètres, bains de pieds, etc. Écouteurs intra-auriculaires et casques audio Produits d’hygiène dentaire Logiciels informatiques déjà ouverts Biens périssables ou rapidement obsolètes Articles vendus en lot mais retournés partiellement Pour les produits défectueux, veuillez consulter la FAQ correspondante ou contacter notre service client. Modalités de remboursement : Le remboursement s’effectue via le mode de paiement initial.

Comment fonctionne le Click & Collect (retrait en magasin) ?

Avec le retrait Click & Collect de HIFI, vous commandez en ligne et récupérez vos achats dans le magasin HiFi international de votre choix, à partir d’une heure seulement. (sous réserve de disponibilité de l'article sur le lieu de retrait choisi) Étapes du processus : Commandez en ligne, en choisissant le retrait en magasin comme méthode de livraison. Le paiement s’effectue en ligne, dans sa totalité. Confirmation immédiate de votre commande par e-mail. Préparation en magasin : vous recevrez une notification dès que votre commande est prête, généralement sous 1 heure. Retrait en magasin : accédez à une caisse prioritaire pour un retrait simple et rapide. Délais exceptionnels (24h / 48h) : Dans certains cas, la marchandise n’est pas disponible immédiatement en magasin et doit être envoyée depuis notre dépôt. Le délai peut alors être de 24h à 48h . Cette information est clairement indiquée : lors de la sélection du magasin, et sur la fiche produit concernée. Ce qu’il faut retenir : Le service est rapide, pratique et gratuit. Vous gagnez du temps en évitant la livraison à domicile. Nos équipes en magasin sont là pour vous accompagner si besoin.

Qui peut bénéficier de la livraison à domicile ?

Pour la livraison à domicile d'appareils volumineux (TV & Gros électroménager) Toutes les personnes résidant au Luxembourg , ou dans les zones éligibles frontalières en France, Belgique et Allemagne. Voir la carte des zones éligibles. Pour la livraison à domicile standard (Hors appareils volumineux) Toutes les personnes résidant au Luxembourg , ou en France métropolitaine (hors Corse, Monaco, DOM‑TOM), Belgique et Allemagne.

Quels sont les frais et conditions de la livraison à domicile ?

Livraison standard La livraison offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 50 €, livrée à domicile ou en point relais au Luxembourg, en France métropolitaine (hors Corse, Monaco, DOM‑TOM), en Belgique et en Allemagne. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais fixes de 3,95 € s’appliquent. Livraison d’appareils volumineux (TV & gros électroménager) La livraison offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 300 € (au Luxembourg et dans une zone frontalière définie pour la France, la Belgique et l'Allemagne). Pour un montant inférieur, des frais de 29 € sont appliqués.

Quels sont les types de livraison proposés par HIFI et quels transporteurs sont utilisés ?

HiFi international vous propose plusieurs options de livraison pour s’adapter au type de produit commandé et à votre localisation : Livraison standard (petits colis) Description : Livraison de petits produits (Hors TV et Gros électroménager) à domicile ou en point relais. Transporteurs partenaires : Pour le Luxembourg : DPD Point relais POST.lu PackUp Pour la France, la Belgique et l'Allemagne : DPD ou Chronopost Point relais DPD ou Chronopost Délais : Livraison sous quelques jours ouvrables après confirmation de commande. de 24h à 48h pour toutes commandes effectuées avant 15h. Zones couvertes : Luxembourg France métropolitaine (hors Corse, Monaco, DOM-TOM) Belgique Allemagne Frais : La livraison est offerte dès 50 € d’achat Pour une commande inférieure à 50 €, les frais de port s'élève à 3,95€ Livraison d’appareils volumineux (TV & gros électroménager) Description : Livraison à domicile de grands produits nécessitant un transport spécialisé. Transporteur : HiFi International – service de livraison interne Zones couvertes : Luxembourg Zones frontalières définies en France, Belgique et Allemagne Frais : La livraison est offert dès 300 € d’achat Pour une commande inférieur à 300 € les frais de port s'élève à 29€ Click & Collect (retrait en magasin) Non concerné ici, mais proposé comme alternative à la livraison. Voir la FAQ dédiée.

Quels sont les services d’installation proposés par HiFi ?

HiFi international propose plusieurs options d’installation à domicile, en complément de la livraison, pour vous garantir une mise en service rapide et sans souci. Service Installation d’appareils en pose libre Description : Installation d’équipements électroménagers ne nécessitant pas d’encastrement (ex. : lave-linge, réfrigérateur, sèche-linge…). Ce qui est inclus : Déballage du produit Raccordement aux arrivées d’eau et/ou d’électricité existantes Mise en service et vérification du bon fonctionnement Reprise de l’ancien appareil (si demandé) Tarif : à partir de 24,90 € TTC Service TV (Téléviseurs) Description : Installation de votre télévision, avec branchement et configuration de base. Ce qui est inclus : Déballage et installation sur pied ou support existant Réglage de maximum 4 équipements périphériques Mise en service et réglages initiaux Connexion à Internet (si TV connectée) Reprise de l’ancien appareil (si demandé) Tarif : à partir de 24,90 € TTC Service Installation d’appareils encastrables Description : Installation d’appareils électroménagers à intégrer dans une cuisine équipée (ex. : four, plaque, lave-vaisselle encastrable…). Ce qui est inclus : Déballage et encastrement de l’appareil Connexions aux réseaux d’eau et/ou d’électricité Ajustement de la façade si nécessaire Vérification du bon fonctionnement Tarif : à partir de 59 € TTC

Quels sont les services d’installation TV proposés par HIFI ?

HiFi international propose plusieurs formules d’installation à domicile pour téléviseurs, en fonction de vos besoins : • Service TV Essentiel – 24,90 € TTC Comprend la livraison, l’installation du téléviseur et sa mise en service. • Service TV Connectée – 99 € TTC Inclut toutes les prestations du service Essentiel, plus la configuration de votre TV et le raccordement de jusqu’à 4 périphériques. • Service TV Connectée + Fixation murale – 199 € TTC Ajoute à l’offre précédente l’installation murale de votre TV (le support mural n’est pas inclus dans le prix) . Toutes les formules incluent : Le déballage du téléviseur L’installation sur pied ou support existant (si compatible avec le nouveau téléviseur) Le branchement à l’électricité, HDMI, connexion Internet (si TV connectée) La mise en service avec réglages de base La reprise gratuite de l’ancien téléviseur, si souhaitée Livraison offerte dès 300 € d’achat (au Luxembourg et en zone frontalière) – sinon 29 € de frais.

Quels sont les services d’installation d’appareils encastrables proposés par HiFi ?

Pour vos appareils électroménagers à intégrer dans une cuisine équipée (four, plaque, lave-vaisselle encastrable, hotte…), HiFi international propose un service complet, avec options personnalisées. Service encastrable – à partir de 59 € TTC Inclut : Le déballage et l’encastrement de l’appareil Le raccordement à l’eau et/ou à l’électricité La mise en service avec vérification du bon fonctionnement La reprise gratuite de l’ancien appareil et des emballages Options complémentaires : Habillage de porte – 69 € TTC : pose de la façade d’origine sur l’appareil Service Hotte îlot – 649 € TTC : installation complète, pré-visite obligatoire (49 €) incluse (pré-visite remboursée à partir de 750 € d’achat) • Informations utiles : La pré-visite est recommandée pour les installations complexes (obligatoire pour les hottes îlot). En l’absence d’ascenseur ou si l’accès est insuffisant, la location d’un élévateur sera facturée 299 €.

Que dois-je vérifier avant la livraison d’un appareil volumineux ?

Avant toute livraison d’un appareil de grande taille (comme un réfrigérateur ou une cuisinière), assurez-vous que les accès (portes, cages d’escalier, ascenseurs) sont suffisamment larges et hauts. En l’absence d’ascenseur ou si l’accès est insuffisant, la location d’un élévateur sera facturée 299 € . En cas de doute, contactez notre service d’expédition à l’avance en appelant le +352 / 40.24.24.74 pour convenir d’un rendez-vous.

Quelle est la durée de la garantie légale chez HiFi ?

Tous les produits achetés chez HiFi international, à usage privé, bénéficient de la garantie légale de 2 ans . Elle s’applique automatiquement et ne limite pas vos droits légaux en tant qu’acheteur.

HiFi international propose-t-il des extensions de garantie ?

Oui, HiFi international propose des extensions de garantie pour prolonger la couverture de vos appareils au-delà de la garantie légale de 2 ans. Ces garanties prolongées vous permettent de bénéficier d’une protection supplémentaire en cas de panne, et couvrent la réparation ou le remplacement de votre appareil dans les conditions prévues. L’extension peut être ajoutée lors de l’achat de votre produit, en magasin ou en ligne. Le tarif varie selon le type de produit et la durée choisie. Pour en savoir plus sur les conditions, les avantages et les tarifs des extensions de garantie, consultez la page dédiée : Cliquez ici

Que couvre la garantie légale ?

Conformité du produit à votre commande et aux spécifications annoncées. Respect des normes et lois en vigueur au moment de la vente. Correction de tout défaut ou dysfonctionnement constaté après livraison, par réparation ou remplacement du produit défectueux.

Dans quels cas la garantie légale de 2 ans ne s’applique-t-elle pas ?

Défauts dus à une utilisation non conforme (dommages causés par eau, choc, chute, oxydation, négligence, mauvais entretien, non-respect du mode d’emploi). Usure normale de l’appareil. Réparations effectuées par une personne non autorisée, si elles sont liées au problème constaté.

Que faire pour activer la garantie ?

Conservez la facture de votre achat, elle est indispensable pour toute démarche. Présentez-vous en magasin ou contactez le service client dans les 2 ans suivant la date d’achat. Veuillez fournir la preuve d’achat et une description du problème rencontré.

Que faire si un produit présente un défaut ?

Présentez-vous en magasin avec l’appareil défectueux et votre facture. Contactez notre service client par téléphone (+352 20 80 00 00), via le formulaire de contact ou par email à : service.clients@hifi.lu La facture est votre certificat de garantie : conservez-la précieusement.

Comment retourner un produit commandé sur hifi.lu ?

Vous avez changé d’avis ? Pas de souci ! Conformément à la législation sur les ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison pour exercer votre droit de rétractation. Conditions de retour : Le produit doit être non utilisé , en parfait état , dans son emballage d’origine , avec tous les accessoires et documents fournis. Vous devez notifier votre demande par e-mail ou courrier dans les 14 jours. Le retour se fait à vos frais , sauf si vous optez pour une reprise par nos soins ( forfait de 10 € TTC , sur demande). Vous pouvez également rapporter votre produit directement dans l’un de nos magasins , même s’il s’agit d’un achat effectué sur hifi.lu. Notification à envoyer à : HIFI international – Service "Annulation commande e-shop" 2 Rue Läiteschbaach, L-5324 Contern Email : service.clients@hifi.lu Téléphone : +352 20 80 00 00 Adresse de retour : HIFI international – Service expédition 2 Rue Läiteschbaach, L-5324 Contern Grand-Duché de Luxembourg Exceptions – produits exclus du droit de rétractation (sauf s’ils sont retournés non ouverts et dans un emballage scellé) : Produits d’hygiène personnelle et de soin : rasoirs, tondeuses, épilateurs, brosses et appareils de coiffure (lisseurs, boucleurs, multistylers…), soins du visage, manucure/pédicure, dispositifs anticellulite, électrostimulateurs, tensiomètres, thermomètres, bains de pieds, etc. Écouteurs intra-auriculaires et casques audio Produits d’hygiène dentaire Logiciels informatiques déjà ouverts Biens périssables ou rapidement obsolètes Articles vendus en lot mais retournés partiellement Le remboursement sera effectué sous 30 jours après réception et inspection des articles, sur le compte bancaire que vous aurez communiqué.

Votre produit est défectueux ?

Remplissez notre formulaire de demande de réparation pour une prise en charge. Vous serez ensuite contacté par nos services de réparation.

Comment contacter le service client HiFi international ?

Vous pouvez contacter notre service client de différentes façons, en fonction de votre besoin : Par téléphone : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h30 Le samedi de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés) Numéro : +352 20 80 00 00 Par e-mail : Adresse : service.clients@hifi.lu Merci de préciser votre numéro de commande ou de ticket si disponible, ainsi que vos coordonnées complètes afin de faciliter le traitement de votre demande. Via le formulaire de contact en ligne : Disponible sur notre site : Cliquez ici Sélectionnez le sujet de votre demande (commande, retour, garantie, etc.) et remplissez les champs nécessaires. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. En magasin : Vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos magasins HiFi International. Nos conseillers pourront répondre à vos questions ou transmettre votre demande au service concerné.

FAQ - Foire aux Questions

🛒Ouverture ce dimanche : certains magasins vous accueillent avec des horaires spéciaux. Consulter les horaires.

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Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma facture pour un achat sur hifi.lu ?

Où puis-je trouver un magasin HiFi Luxembourg ?

Qui peut bénéficier de la livraison à domicile ?

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Comment fonctionne le Click & Collect (retrait en magasin) ?

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Quels sont les types de livraison proposés par HIFI et quels transporteurs sont utilisés ?

Quels sont les services d’installation proposés par HiFi ?

Quels sont les services d’installation TV proposés par HIFI ?

Quels sont les services d’installation d’appareils encastrables proposés par HiFi ?

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Garantie & Extension de Garantie

Quelle est la durée de la garantie légale chez HiFi ?

HiFi international propose-t-il des extensions de garantie ?

Que couvre la garantie légale ?

Dans quels cas la garantie légale de 2 ans ne s’applique-t-elle pas ?

Que faire pour activer la garantie ?

Que faire si un produit présente un défaut ?

Service Après Vente

Comment retourner un produit commandé sur hifi.lu ?

Votre produit est défectueux ?

Comment contacter le service client HiFi international ?