Droit de rétractation

Dans le cadre des ventes à distance aux consommateurs rentrant dans le champ d'application de titre VI " Pratiques du marché et protection du consommateur ", le consommateur a le droit de notifier à l'entreprise qu'il renonce à l'achat, sans paiement de pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours à compter du lendemain du jour de la livraison. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Ce droit de rétractation est reconnu par HIFI international au consommateur pour lui permettre d'apprécier le bien acheté dans les mêmes conditions qu'à l'étalage d'un magasin. Ce droit de rétractation n'est pas d'application pour des personnes morales ou pour des produits acquis par une personne physique pour une utilisation professionnelle.

Exceptions :

Produits non-éligibles au droit de rétractation (sauf si non déballés et emballage scellé) :

Non recommercialisables pour des raisons d'hygiène :

• Produits en contact avec la peau : rasoirs, tondeuses, appareils d'épilation, soins du visage, appareils de manucure/pédicure, électrostimulateurs, appareils anticellulite, tensiomètres, thermomètres, bains de pieds, dispositifs médicaux...
• Produits en contact avec les cheveux : brosse, lisseur, fer à boucler, multistyler, bigoudis...
• Ecouteurs
• Produits d'hygiène dentaire

Autres exclusions :

• Biens et produits périssables, rapidement dépassés
• Composants d'un lot de vente rendu seul
• Logiciels informatiques

Cette rétractation ne pourra cependant sortir ses effets qu'à la condition que le client ait, endéans les 14 jours à dater du lendemain du jour de la livraison, notifié sa volonté par courrier ou e-mail à SA HIFI international / Service "Annulation commande e-shop", Rue Läiteschbaach 2, L-5324 Contern et à condition qu'il renvoie, endéans le même délai, les marchandises inutilisées, dans leur emballage d'origine. Nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer votre volonté d'effectuer votre droit de rétractation.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, nous vous demandons de renvoyer le bien dans son état d'origine, accompagné de son emballage initial neuf ainsi que de tous les accessoires livrés, conformément à nos instructions ci-dessous. Si le bien vous a été envoyé filmé, il doit être retourné avec un suremballage, en plus de son emballage d'origine.

En cas d'exercice de son droit de rétractation, le client renverra les marchandises à la SA HIFI international, par tous les moyens, à ses propres risques et périls et à ses frais. Dès lors, les envois "port payé par le destinataire" ou "contre remboursement" seront refusés. Dans l'intérêt du client, nous conseillons de faire valider la preuve de réexpédition par la poste ou par le transporteur. HIFI international peut également se charger de la reprise des articles moyennant un forfait de €10,00 TVAC en téléphonant au +352 20 80 00 00 ou par e-mail à l'adresse service.clients@hifi.lu en mentionnant votre nom et votre numéro de commande.

Nous vous prions de retourner les articles à l'adresse indiquée à l'article 1.1 des présentes, avec les documents de livraison et éventuellement la facture.

Lorsque le droit de rétractation a été exercé conformément aux conditions précitées, nous différons le remboursement jusqu'au jour de récupération des articles. Une fois le(s) article(s) reçu(s), nous vous remboursons, dans un délai de 30 jours, toute somme que vous nous auriez payée pour l'achat du ou des articles. Le remboursement aura lieu sur le numéro de compte bancaire que vous devez d'indiquer dans votre demande de rétractation.

Adresse de retour :

HIFI international - Service expédition
2 Rue Läiteschbaach, 5324 Contern
Grand-Duché de Luxembourg