Fiche de Poste : Magasinier SAV (H/F)

Société : HiFi International Lieu : Contern, LuxembourgPositionnement hiérarchique : Rattaché au Manager SAVIntitulé du poste : Magasinier SAV

Objectif principal du poste :

En tant que Magasinier SAV, vous êtes le garant de la bonne gestion physique et administrative des appareils confiés au Service Après-Vente. Vous assurez leur réception, leur traçabilité, leur expédition vers les centres de réparation et leur retour vers les magasins, dans le respect des délais et des règles de sécurité. Vous contribuez directement à la satisfaction des clients en limitant les erreurs, les dommages et l'encours.

Missions principales :

Réception et contrôle des appareils

• Réceptionner les appareils envoyés par les magasins, les clients et les centres de réparation.

• Contrôler l'état de l'emballage à la livraison et émettre des réserves écrites auprès du transporteur en cas de dommage.

• Vérifier l'appareil, ses accessoires et sa conformité au dossier SAV (numéro de dossier, numéro de série, panne déclarée).

• Photographier les dommages visibles et les joindre au dossier.

• Enregistrer chaque entrée le jour même dans l'outil SAV.

• Signaler toute anomalie au Responsable SAV (dossier incomplet, appareil non conforme, accessoire manquant).

Gestion et traçabilité du stock SAV

• Ranger les appareils par statut dans les zones dédiées : à expédier, en attente de pièce, réparé, à retourner.

• Étiqueter et scanner chaque appareil pour garantir sa traçabilité à chaque mouvement.

• Traiter les dossiers par ordre d'ancienneté pour éviter les retards.

• Suivre l'encours et alerter sur les dossiers bloqués ou dépassant les délais.

• Maintenir un espace de travail propre, sûr et organisé.

Préparation des expéditions

• Préparer et emballer les appareils selon les standards de protection (calage, carton adapté, accessoires sécurisés).

• Éditer les étiquettes et les documents de transport.

• Préparer les colis, palettes et caddies et vérifier leur contenu avant départ.

• Respecter les heures d'enlèvement des transporteurs.

• Suivre les envois et relancer les transporteurs en cas de colis perdu ou retardé.

Retours de réparation

• Réceptionner et contrôler les appareils réparés (état, accessoires, rapport de réparation).

• Mettre à jour le statut des dossiers SAV dans l'outil.

• Préparer leur retour vers les magasins ou les clients.

• Isoler et signaler les produits endommagés, incomplets ou non réparés.

• Gérer les litiges avec les centres de réparation en lien avec le Responsable SAV.

Sécurité et bonnes pratiques

• Porter la tenue de travail et de sécurité fournie par l'entreprise.

• Respecter les règles de manutention et de sécurité de l'entrepôt.

• Utiliser le matériel de manutention avec soin.

Polyvalence

• Aider à la préparation des colis DPD.

• Renforcer les équipes SAV et expédition selon les besoins.

• Participer aux inventaires.

Profil requis :

Expérience :

• Une première expérience en entrepôt, logistique ou SAV est appréciée.

• Débutant motivé accepté.

Compétences techniques (Hard Skills) :

• Maîtrise des bases de l'informatique : saisie, scan, outil de gestion de stock.

• Connaissance des techniques d'emballage et de préparation de colis.

• Utilisation d'un transpalette ; formation chariot élévateur appréciée.

• Connaissance des produits électroniques et électroménagers appréciée.

• Français courant ; une autre langue est un plus.

Aptitudes professionnelles (Soft Skills) :

• Organisation, rigueur et autonomie.

• Soin dans la manipulation des appareils.

• Fiabilité et attention aux détails.

• Esprit d'équipe, polyvalence et sens du service envers les magasins.